Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, können Sie dies jederzeit und unabhängig vom Grund tun. Wir haben hierfür volles Verständnis und unterstützen Sie dabei selbstverständlich unkompliziert.

Der bereits gezahlte Betrag wird in diesem Fall vollständig und ohne Abzüge über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

2. Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist

Für Möbelprodukte, die über unsere Plattform gekauft wurden, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Sie können dabei zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt wählen.

3. Defekte Produkte oder Fehler bei der Bestellung

Sollten die gelieferten Möbel beschädigt ankommen (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder sollte ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), bieten wir Ihnen je nach Situation folgende Lösungen an:

• vollständige oder teilweise Rückerstattung
• Austausch des Produkts

4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss unbenutzt, neu und in einwandfreiem Zustand sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, um einen sicheren Rückversand zu gewährleisten. Falls diese nicht vorhanden ist, ist eine geeignete und sichere Verpackung zu verwenden.
• Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Etiketten dürfen weder entfernt noch beschädigt sein.

5. Ablauf der Rückerstattungs- oder Umtauschanfrage

Erste Kontaktaufnahme

Per E-Mail:
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@maisonessent.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems an (z. B. Design passt nicht, Abweichung vom Einrichtungsstil oder Qualitätsmängel). Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.

Per Telefon:
Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice unter +1 (231) 261-4735. Unser Team begleitet Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Ablauf.

Prüfung durch unser Team

Unser Service-Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig anhand folgender Punkte:

• Abgleich der Bestellung anhand von System- und Zahlungsdaten
• Prüfung des Kaufdatums zur Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung, ob das Produkt die Rückgabekriterien erfüllt

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch:

14972 SW 27TH LN, OCALA, FL 34481, United States

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie ein Rücksendeformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
• Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung.
• Nutzen Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber; falls dieser nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage nach Genehmigung
• Rückzahlung: über die ursprüngliche Zahlungsmethode

7. Kostenregelung

• Rücksendung auf Kundenwunsch: Die Versandkosten trägt der Kunde. Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.
• Fehler des Shops oder Produktionsmängel: In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
• Kundenschäden oder Nichteinhaltung der Bedingungen: In diesen Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch leider nicht akzeptiert werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung:

Telefon: +1 (231) 261-4735
E-Mail: support@maisonessent.com
Adresse: 14972 SW 27TH LN, OCALA, FL 34481, United States